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Service Client
- Expédition et Livraison
- Vie privée et Sécurité
- Retours et Garantie
- Commande
- Payement, Prix et Promotions
- Suivi et Gestion des Commandes
- Mise à jour de votre compte
- Informations Financières et légales
- Respect de la vie privée et confidentialité des informations financières
- Expédition et Livraison
- Les frais de transport sont indiqués lors de la validation du panier, avec calcul du coût selon différentes options que nous proposons. Nous expédions les commandes par différents transporteurs à votre choix. Selon les destinations, tous les choix ne sont pas possibles. Les transporteurs disponibles selon la destination choisie vous sont automatiquement proposés par le site lors de la validation de votre panier d'achat. Nous proposons en option une assurance pour certains transporteurs. En effet la marchandise est réputée livrée lorsqu'elle quitte nos locaux, le transport étant aux risques et périls du client. Ce dernier devra exercer toutes les réserves auprès du transporteur concerné dans le cas où le colis arriverait endommagé ou détérioré, et nous en transmettre une copie pour le suivi de la réclamation.
- Les colis expédiés via TNT sont livrés sous 24h maximum en france métropolitaine et un délai de 24 à 72h pour l'étranger selon les destinations. Vous disposez d'un suivi en temps réel sur le site de TNT (lien direct dans votre espace client dans le magasin avec le numéro du bordereau). Nous disposons d'un accord privilégié avec ce transporteur qui nous permet de vous faire bénéficier de tarifs attractifs. Deux options sont possibles:
Livraison dans un Relais Colis que vous choisissez lors de la commande. Vous êtes automatiquement averti par SMS et/ou email dès que le colis est arrivé dans le Relais Colis choisi. Le colis est livré en 24h dans le Relais Colis une fois que nous l'avons expédié. Vous pouvez le récupérer quand vous le souhaitez dans le Relais Colis en vous munissant d'une simple pièce d'identité. Les colis sont gardés un maximum de 10 jours en Relais Colis.
Livraison à votre domicile sous 24h et/ou Relais Colis à compter de l'expédition de nos locaux. Vous pouvez choisir le mode de livraison à domicile. Si vous n'êtes pas là, un avis de passage est déposé et une relivraison doit être programmée (sous 10 jours maximum). Le mode domicile ou Relais Colis vous garantit qu'en cas d'absence de votre domicile, le colis sera déposé dans le Relais Colis le plus proche et vous en serez avisé par SMS ou email, et vous pourrez alors le retirer à loisir dans un délai de dix jours maximum en vous munissant d'une simple pièce d'identité. Les colis sont gardés un maximum de 10 jours en Relais Colis. 
- Les colis par ce transporteur (La Poste) sont livrés sous 48h maximum en France métropolitaine et sous 4 à 6 jours pour les DOM/TOM et le reste de l'Europe. Vous disposez d'un suivi empirique et fonctionnant très mal via le site de La Poste. Attention, en cas de perte ou de délai, les réclamations sont très laborieuses et très longues. Nous déconseillons vivement le choix de ce transporteur en raison des risques encourus et des soucis multiples rencontrés avec eux et du manque de professionalisme total de Coliposte et Colissimo !
- Ce transporteur express garantit une livraison sous 24h à compter du départ de nos locaux en France métropolitaine. Pour le reste de l'Europe, les délais sont en général de 2 à 4 jours en Classic, et 1 à 6 jours en Express. Vous disposez d'un suivi de votre expédition en temps réel grâce au numéro de suivi que nous vous communiquons lors de l'expédition.
- UPS, transporteur express pour le monde entier, garantit une livraison entre 24h pour le service Express, à 72h pour le service Saver. Attention tous les niveaux de service ne sont pas disponibles sur toutes les livraisons. Vous disposez d'un suivi de votre expédition en temps réel grâce au numéro de suivi que nous vous communiquons lors de l'expédition.
- FEDEX, transporteur express pour le monde entier, garantit une livraison entre 24h pour le service Express, à 72h pour le service Saver. Attention tous les niveaux de service ne sont pas disponibles sur toutes les livraisons. Vous disposez d'un suivi de votre expédition en temps réel grâce au numéro de suivi que nous vous communiquons lors de l'expédition.
- Lors de l'expédition de la commande, vous recevez automatiquement un email vous indiquant le numéro de suivi du transporteur avec un lien direct vers le site de ce dernier pour suivre votre colis en temps réel. Dans le cas où le colis serait égaré par le transporteur, nous renvoyons immédiatement à nos frais une nouvelle fois la commande dans le cas où vous aviez choisi le transport avec assurance et nous nous chargeons d'exercer les réclamations et recherches avec le transporteur concerné. Dans la mesure où nous envoyons toutes nos commandes avec accusé de réception, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis auprès de La Poste ou du bureau du transporteur dans le cas où vous ne seriez pas présent chez vous lors de la livraison. Attention les Colissimo ne sont conservés que deux semaines en instance par La Poste, et quelques jours pour les Chronopost. Pour les colis UPS, ceux-ci sont présentés trois fois sur trois jours consécutifs puis sont conservés un maximum de 4 jours en agence UPS. Dans le cas où nous ne retireriez pas le colis dans les délais, les frais de renvoi du colis pour une nouvelle livraison vous seront facturés en sus.
- Vie privée et Sécurité
- Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à gérer les commandes, suivre les achats et informer sur les nouveaux produits. Les destinataires des données sont la société DOMEDIA, sous le nom commercial SkiVR. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez vous adresser par email à info@skivr.com. L'ensemble des informations collectées sont stockées de façon sécurisé sur notre serveur d'hébergement.
- Les informations de payement (numéro de carte de crédit, date d'expiration et CCV) ne sont ni traités ni stockés sur nos serveurs, mais directement gérés par notre partenaire Paypal, qui garantit la complète sécurité, fiabilité et confidentialité des transactions bancaires. Nous disposons d'un compte Business chez Paypal qui vous garantit notre sérieux et notre engagement professionnel. Vous pouvez visualiser ici le statut de notre compte auprès de Paypal. Les informations saisies lors de la création gratuite de votre compte sur notre site ne sont et ne seront jamais revendu, cédé ou communiqué de quelque façon que ce soit à de tierces parties (sauf requête émanant d'une administration judiciaire compétente). La seule exception concerne la génération des clés pour les logiciels, où nous devons fournir vos coordonnées à l'éditeur pour l'enregistrement du logiciel que vous avez acheté.
- Retours et Garantie
- Tout retour de produit, quelqu'en soit la raison (Garantie Satisfait ou Remboursé ou Garantie Fabricant), nécessite notre accord préalable. Pour se faire, vous devez prendre contact avec nous afin d'expliquer les motivations du retour, et une fois obtenu notre accord, nous vous délivrerons un numéro de retour et les instructions pour nous retourner le produit. Tout produit retourné sans notre accord et/ou numéro de retour valide sera mis de côté et non traité. Les frais de retour du produit, quelqu'en soit la raison, sont toujours à votre charge.
- Nos produits sont couverts par deux garanties simultanées. La garantie Satisfait ou Remboursé, de 7 jours (peut-être plus importante pour certains produits), vous garantit la reprise totale du produit par nos soins si vous n'en étiez pas satisfait à la livraison, et ce dans la limite d'un délai de sept jours à réception du produit (la date de livraison du transporteur faisant foi) et à condition que le produit soit retourné en parfait état. La garantie contractuelle du fabricant de deux ans vous garantit la réparation ou l'échange sans frais (à notre discrétion) en cas de défaillance du produit, dans la mesure où celui-ci a été correctement utilisé et que cela ne résulte pas non plus de l'usure normale du produit. Dans tous les cas, quelque soit la garantie appliquée, la procédure de retour de produit, explicité plus haut, s'applique. Dans le cas de la garantie Satisfait ou Remboursé, le remboursement du produit (moins les frais de port) se fera dès la réception du produit en nos locaux et la vérification du parfait état du produit. La période d'immobilisation du produit durant l'application de la garantie ne prolonge aucunement la période de garantie initiale.
Attention les licences et produits logiciels ne bénéficient d'aucune garantie ou satisfait, conformément à la réglementation sur la propriété intellectuelle et les droits d'auteur. Pour cette raison, vous devez absolument essayer la version de démonstration du logiciel avant de l'acheter, car aucun remboursement ne sera possible ! - Commande
- Les commandes se réalisent uniquement via notre site Web en ligne de façon sécurisée, ou éventuellement par fax au +33 9 58 05 41 45 en nous communiquant toutes les informations adéquates de livraison, facturation et payement. Dans ce dernier cas un payement par chèque ou virement est possible. La transaction de payement est réalisé via notre partenaire Paypal qui garantit la confidentialité des informations et leur sécurité. Nous ne détenons à aucun moment les informations concernant votre carte de crédit et votre moyen de payement. Les informations collectées durant la création de compte (gratuit) sur notre site sont nécessaires au traitement de votre commande et à son suivi.
- Payement, Prix et Promotions
- Le payement se fait exclusivement via notre partenaire sécurisé Paypal qui gère toute la partie financière de la commande. Cela garantit une totale sécurité et confidentialité de votre achat, vos coordonnées bancaires et carte de crédit ne nous étant jamais communiqué. Vous pouvez visualiser ici le statut de notre compte auprès de Paypal. Sur demande exceptionnelle, nous pouvons accepter une commande par chèque ou virement. Dans ce cas, il est nécessaire de prendre contact avec nous pour les modalités ou de nous envoyer votre commande par fax au 09 58 05 41 45 ou par courrier avec votre chèque ou copie de votre virement. Dans ce cas la commande sera expédiée au complet encaissement de l'effet de paiement.
- Si vous disposez d'un code de réduction celui-ci peut être appliqué lors de la validation du panier en même temps que vous choisissez le mode de livraison. Tout code de réduction non appliqué lors de la commande ne pourra être appliqué ultérieurement et ne saurait donné lieu à un quelconque dédommagement. Attention, certains coupons de réduction ont une durée de vie limitée ou des clauses restrictives. Dans le cas où le coupon est valide, la remise qui en découle apparait clairement dans le panier. Un coupon ne peut être appliqué partiellement. Dans le cas où l'utilisation d'un coupon de réduction serait plus important que le montant de la commande, le client ne peut prétendre à un quelconque remboursement du surplus.
- L'ensemble des prix des produits sont indiqués sur le site à la fois HT (Hors-Taxes) et TTC (Toutes Taxes Comprises). Dans tous les cas la vente se fait TTC, sauf exception autorisée par la loi (exportation hors CEE ou livraison intra-CEE à destination d'un professionnel détenant un numéro de TVA valide ou vente vers les DOM/TOM). Le prix affiché est net et ne comprend pas les frais de port qui sont ajoutés lors de la validation du panier (plusieurs choix sont proposés selon votre budget et votre souhait). Les prix indiqués sur le site sont valides au moment de leur visualisation. Ils sont susceptibles de changement à tout moment sans préavis. En revanche toute commande validée et payée ne peut voir ses prix modifiés ultérieurement même si le prix des produits évoluent.
- Suivi et Gestion des Commandes
- Le suivi de vos commandes se fait entièrement via notre site internet qui permet beaucoup de possibilités les plus courantes. Vous pouvez également modifier les informations de votre compte à tout moment pour les mettre à jour ou les corriger si besoin est. Lors de votre identification sur notre site, vous pouvez visualiser l'historique complet de toutes vos commandes, ainsi que visualiser leur statut, et suivre les colis correspondants avec un lien direct vers le site du transporteur concerné. Dans le cas où vous ne pouvez obtenir ce que vous souhaitez via notre site web, vous êtes invités à nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre demande afin que nous puissions la traiter.
- Mise à jour de votre compte
- Votre compte est accessible 24/24h (hors période de maintenance ou d'indisponibilités du réseau Internet de notre hébergeur) via notre site Web. Vous visualisez en temps réel vos commandes et l'état de votre compte. De notre côté, lorsque nous traitons, modifions, expédions votre commande, vous en êtes avisé immédiatement par email et votre compte est également mis à jour instantanément. De même toutes les modifications que vous faites dans votre compte sont enregistrées immédiatement par notre système et prises en compte immédiatement.
- Informations financières et légales
- Notre société est enregistré sous le numéro de SIRET: 451 384 648. Nous existons depuis Janvier 2004 et exercons plusieurs activités sous différentes enseignes commerciales: DOMEDIA (service de programmation informatique), SkiVR (fourniture de service de photos panoramiques), Host In Peace (hébergement de sites Internet) entre autre. Notre domiciliation bancaire est à la Banque Postale, à Bordeaux. Notre siège social est au 37, Boulevard Foch, BP 5003, 38821 Grenoble CEDEX 2 depuis Mai 2005. Toutes nos coordonnées sont disponibles sur la page Contact.
- Vie privée et confidentialité:
- Nous attachons un très grand respect à la vie privée. Nous garantissons de façon permanente que vos donnés ne seront jamais communiquées à de tierces personnes, sauf requête judiciaire. Les informations de payement (numéro de carte de crédit, date d'expiration, CCV, nom du propriétaire de la carte de crédit) ne sont ni traités ni stockés sur nos serveurs et ne sont pas conservés sur tout autre support lors du paiement par téléphone.